Perguntas Frequentes
Encomendas & Compras
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Não é possível cancelar encomendas por mudança de decisão. No entanto, se precisares de alterar dados (morada,
contacto, etc.), deves entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível.
O que devo fazer se me enganar na encomenda?
O que devo fazer se me enganar na encomenda?
Contacta-nos de imediato via email ou chat, indicando o número da encomenda. Faremos o possível para ajudar antes
do processamento.
Preciso de criar conta para comprar?
Preciso de criar conta para comprar?
Não. Podes finalizar a compra como convidado. No entanto, criar conta permite acompanhar mais facilmente as tuas encomendas.
Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Após a compra, receberás um email de confirmação com todos os detalhes da tua encomenda.
Posso usar códigos de desconto?
Posso usar códigos de desconto?
Sim, podes aplicar o código no checkout, caso tenhas um ativo.
Os produtos estão sempre em stock?
Os produtos estão sempre em stock?
Tentamos manter stock atualizado, mas alguns produtos podem esgotar rapidamente.
Envios
Qual o prazo de entrega?
Qual o prazo de entrega?
As encomendas são processadas em 24–48h úteis.
A entrega em Portugal continental demora, normalmente, entre 4 a 7 dias úteis.
Os portes são gratuitos?
Os portes são gratuitos?
Sim, oferecemos portes grátis em encomendas superiores a 65€.
Para encomendas acima dos 30 kg os portes são calculados de forma diferente.
Fazem envios para as ilhas?
Fazem envios para as ilhas?
Sim, enviamos para Açores e Madeira.
Os prazos de entrega podem ser superiores aos do continente.
Fazem envios internacionais?
Fazem envios internacionais?
Não, de momento enviamos para Portugal apenas.
Acompanhamento de Encomendas
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for enviada, receberás um código de tracking por email.
O código de tracking não funciona. O que faço?
O código de tracking não funciona. O que faço?
A informação pode demorar algumas horas a atualizar. Se o problema persistir, entra em contacto connosco.
Devoluções & Reembolsos
Qual é o prazo para devolução?
Qual é o prazo para devolução?
Dispões de 14 dias após a receção da encomenda para efetuar a devolução.
Quais são as condições de devolução?
Quais são as condições de devolução?
Os produtos devem estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Quem paga os custos de devolução?
Quem paga os custos de devolução?
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro nosso ou produto defeituoso.
Quanto tempo demora o reembolso?
Quanto tempo demora o reembolso?
Após receção e verificação do produto, o reembolso é processado em até 5–10 dias úteis.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito/débito, MB Way, Referência Multibanco e outros métodos seguros disponíveis no checkout.
Os pagamentos são seguros?
Os pagamentos são seguros?
Sim. Utilizamos sistemas de encriptação avançados para garantir a segurança das transações.
Garantia & Produtos
Os produtos têm garantia?
Os produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos estão cobertos contra defeitos de fabrico.
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Contacta-nos de imediato com fotos do problema e o número da encomenda.
Como escolher o tamanho correto?
Como escolher o tamanho correto?
Consulta o nosso guia de tamanhos disponível na página do produto. Em caso de dúvida, fala connosco.
Os produtos são adequados para desporto?
Os produtos são adequados para desporto?
Sim, trabalhamos com produtos focados em performance, conforto e recuperação.
Apoio ao Cliente
Como posso entrar em contacto?
Como posso entrar em contacto?
Podes contactar-nos através do formulário de contacto ou chat online.
Qual o horário de atendimento?
Qual o horário de atendimento?
Estamos disponíveis de Seg-Sex, 9h00 às 19h00.
Quanto tempo demoram a responder?
Quanto tempo demoram a responder?
Respondemos normalmente em até 24h úteis.